Eliminar tu cuenta de ChatTCP
ChatTCP lo publica Nanning Signalling Network Technology Co., Ltd. Esta página explica cómo pedirnos que eliminemos tu cuenta de ChatTCP y los datos relacionados que almacenamos. Se aplica a la cuenta de ChatTCP usada en las apps de ChatTCP (Android, iOS, macOS y Windows) y en chattcp.com. Puedes abrir esta página sin iniciar sesión.
Pasos para solicitar la eliminación de la cuenta
- Envía un correo a support@chattcp.com.
- Usa este asunto: Delete my ChatTCP account.
- Incluye el correo de la cuenta de ChatTCP que quieres eliminar. Si iniciaste sesión con Google, GitHub o Apple, usa el correo de esa cuenta.
- Si tienes un plan de pago de ChatTCP, añade esta frase: «Entiendo que la eliminación de la cuenta no se puede deshacer y renuncio a mi plan de pago restante.»
- Eliminamos la cuenta después de confirmar que la solicitud proviene del titular. Completamos la eliminación en un plazo de 30 días desde esa confirmación.
También puedes empezar en la app: abre ChatTCP, ve a Ajustes y elige Eliminar cuenta. Esa pantalla te pide que envíes el mismo correo.
Si usaste la app o el sitio web sin iniciar sesión, no hay una cuenta que podamos eliminar. Los archivos de tu dispositivo permanecen hasta que tú los borres. Los archivos temporales subidos al sitio sin una cuenta se siguen eliminando cuando caducan.
Escribir a support@chattcp.com
Datos que eliminamos
La app de ChatTCP y chattcp.com usan la misma cuenta. Tras confirmar la solicitud, eliminamos esa cuenta. Los datos que se guardan no son los mismos en la app y en el sitio web.
La cuenta, compartida por la app y el sitio web
- ID de cuenta, nombre de usuario y apodo
- Foto de perfil
- Dirección de correo
- Tokens de inicio de sesión que guardamos de la cuenta
- Estado de suscripción que guardamos de la cuenta
App de ChatTCP
- ID de dispositivo vinculado a la cuenta
Los archivos de captura que abres en la app permanecen en tu dispositivo. No almacenamos esos archivos. Eliminar la cuenta no borra los archivos de tu dispositivo.
No conservamos los chats de diagnóstico de IA de la app ni el contenido de los paquetes enviado para generar una respuesta. Cuando usas el asistente de IA integrado, ese contenido se envía solo para esa solicitud, incluido a DeepSeek, y ChatTCP no lo conserva después de producir la respuesta.
Sitio web (chattcp.com)
- Archivos PCAP que subiste para el análisis en línea. No los guardamos de forma permanente. Puedes eliminarlos tú, y el sistema los elimina cuando caducan. Los que todavía estén en nuestros servidores se eliminan con la cuenta.
No guardamos en nuestros servidores el contenido de las conversaciones de la IA en línea. Solo permanece en la sesión del navegador y se borra al cerrar el navegador o actualizar la página. Durante el análisis, esa conversación se envía a DeepSeek solo para esa solicitud.
Datos que conservamos y durante cuánto tiempo
- Registros de compras y pedidos que conservan Google Play o App Store por compras hechas en la app. Esas empresas los conservan según sus propias normas y no podemos eliminarlos. Sí eliminamos el estado de suscripción almacenado en los servidores de ChatTCP junto con la cuenta.
- Registros de pago y pedidos que conservan PayPal, WeChat Pay o Creem por suscripciones compradas en el sitio web. No guardamos números de tarjeta ni contraseñas de pago. No podemos eliminar los registros de esos proveedores.
- Registros del servidor del sitio web: dirección IP, hora de acceso, tipo de navegador y sistema operativo. Los usamos para la estabilidad del sitio y para estadísticas, no para identificarte. Eliminar la cuenta no borra estos registros.
- El correo que envías para solicitar la eliminación. Lo conservamos hasta 24 meses como registro de soporte y después lo eliminamos. No lo usamos para restaurar la cuenta.
- Un registro de transacción o fiscal solo cuando la ley nos obliga a conservarlo, y solo durante el plazo que exija la ley. Los datos de la cuenta indicados arriba se eliminan igualmente en un plazo de 30 días.
Suscripciones de pago
Eliminar la cuenta de ChatTCP no cancela una suscripción de Google Play o App Store, ni una suscripción comprada en el sitio web mediante PayPal, WeChat Pay o Creem. Cancélala en esa tienda o con ese proveedor de pagos; de lo contrario, puede seguir renovándose.