Supprimer votre compte ChatTCP
ChatTCP est édité par Nanning Signalling Network Technology Co., Ltd. Cette page explique comment nous demander de supprimer votre compte ChatTCP et les données associées que nous conservons. Elle concerne le compte ChatTCP utilisé dans les applications ChatTCP (Android, iOS, macOS et Windows) et sur chattcp.com. Vous pouvez ouvrir cette page sans vous connecter.
Étapes pour demander la suppression du compte
- Envoyez un e-mail à support@chattcp.com.
- Utilisez l’objet : Delete my ChatTCP account.
- Indiquez l’adresse e-mail du compte ChatTCP à supprimer. Si vous vous êtes connecté avec Google, GitHub ou Apple, utilisez l’adresse e-mail de ce compte.
- Si vous avez une offre ChatTCP payante, ajoutez cette phrase : « Je comprends que la suppression du compte est irréversible et je renonce à mon offre payante restante. »
- Nous supprimons le compte après avoir confirmé que la demande vient du titulaire du compte. Nous terminons la suppression dans les 30 jours suivant cette confirmation.
Vous pouvez aussi commencer dans l’application : ouvrez ChatTCP, allez dans Réglages et choisissez Supprimer le compte. Cet écran vous demande d’envoyer le même e-mail.
Si vous avez utilisé l’application ou le site sans vous connecter, il n’y a pas de compte à supprimer. Les fichiers sur votre appareil restent jusqu’à ce que vous les supprimiez. Les fichiers temporaires envoyés sur le site sans compte sont toujours supprimés à leur expiration.
Données que nous supprimons
L’application ChatTCP et chattcp.com utilisent le même compte. Après confirmation de la demande, nous supprimons ce compte. Les données conservées ne sont pas les mêmes dans l’application et sur le site.
Le compte, commun à l’application et au site
- Identifiant de compte, nom d’utilisateur et pseudo
- Photo de profil
- Adresse e-mail
- Jetons de connexion que nous conservons pour le compte
- État d’abonnement que nous conservons pour le compte
Application ChatTCP
- Identifiant d’appareil lié au compte
Les fichiers de capture que vous ouvrez dans l’application restent sur votre appareil. Nous ne stockons pas ces fichiers. La suppression du compte ne les retire pas de votre appareil.
Nous ne conservons pas les conversations de diagnostic IA de l’application, ni le contenu des paquets envoyé pour produire une réponse. Lorsque vous utilisez l’assistant IA intégré, ce contenu n’est transmis que pour cette demande, y compris à DeepSeek, et ChatTCP ne le conserve pas après la réponse.
Site en ligne (chattcp.com)
- Les fichiers PCAP que vous avez envoyés pour l’analyse en ligne. Nous ne les conservons pas de façon permanente. Vous pouvez les supprimer, et le système les supprime à leur expiration. Ceux qui sont encore sur nos serveurs sont supprimés avec le compte.
Nous ne stockons pas sur nos serveurs le contenu des conversations de l’IA en ligne. Il reste seulement dans la session du navigateur et disparaît lorsque vous fermez le navigateur ou actualisez la page. Pendant l’analyse, cette conversation est envoyée à DeepSeek uniquement pour cette demande.
Données que nous conservons, et pendant combien de temps
- Les enregistrements d’achat et de commande détenus par Google Play ou l’App Store pour les achats dans l’application. Ces sociétés les conservent selon leurs propres règles et nous ne pouvons pas les supprimer. Nous supprimons l’état d’abonnement stocké sur les serveurs ChatTCP en même temps que le compte.
- Les enregistrements de paiement et de commande détenus par PayPal, WeChat Pay ou Creem pour les abonnements achetés sur le site. Nous ne stockons ni numéros de carte ni mots de passe de paiement. Nous ne pouvons pas supprimer les enregistrements de ces prestataires.
- Les journaux du serveur du site : adresse IP, heure d’accès, type de navigateur et système d’exploitation. Nous les utilisons pour la stabilité du site et les statistiques, pas pour vous identifier. La suppression du compte ne retire pas ces journaux.
- L’e-mail envoyé pour demander la suppression. Nous le conservons jusqu’à 24 mois comme trace d’assistance, puis nous le supprimons. Nous ne l’utilisons pas pour rétablir le compte.
- Un justificatif de transaction ou fiscal uniquement lorsque la loi nous oblige à le conserver, et seulement pendant la durée exigée. Les données de compte énumérées ci-dessus sont tout de même supprimées sous 30 jours.
Abonnements payants
La suppression du compte ChatTCP n’annule pas un abonnement Google Play ou App Store, ni un abonnement acheté sur le site via PayPal, WeChat Pay ou Creem. Annulez-le dans la boutique ou auprès du prestataire de paiement, sinon il peut continuer à se renouveler.